六、售后服务
A.保修
1.产品的保修期为一年,一年内出现的产品质量问题由公司负责维修解决。
2.超过保修期的产品,公司根据以下有关补件和维修的规定酌情处理。
B.补件
1.属厂家工艺或包装引起的个别部件或配件质量问题,或发货时板件错件、五金配件缺少,公司销售部在接到电话或传真后当天内有答复。
2.产品出现问题,不管是产品本身还是运输损坏或安装时造成破损,客户将情况反馈到工厂,并注明原因,工厂将在第一时间内将补件发至客户(最长时间不超过一周);如仓库无库存,工厂先告知客户,确定补件交货时间,安排生产(最长时间不超过二十天);属于产品自身质量问题如开裂、起皮等,工厂先将补件发至客户,但客户有义务将补件返回工厂,费用由工厂承担;若客户在半年内未退回损坏部件,工厂有权按部件的计价在客户的货款中扣减;属于客户保管不妥、人为原因或运输损坏,工厂可为客户进行有偿维修。
3.客户商场如存在存货不配套,工厂有义务予以配合,按客户所需补货配套。
4.为配合专卖店,工厂可接受订做(一般顾客订货在_________元以上),但订做时间要二十天。
5.工厂不接受退货,客户有符合退货理由的退货,应事先电传退货明细并告知原因,在得到工厂确认后方可,否则工厂不予处理。
6.接到客户投诉公司将在二十四日之内予以答复;接到客户订单在乙方款到帐后,保证一个星期之内交货;如出现产品无现货,要及时通知客户,断货时间不超过15天。
七、运输方式
1.甲方的交货地点是甲方厂址:_________,乙方可委托甲方办理运输手续或自提。
2.如属乙方委托甲方办理运输业务的,乙方需出示运输委托书,其运费和保险费由乙方承担。
3.如属乙方自提,由负责运输的驾驶员代办手续,等同乙方收货,其代办签字行为具有法律效力。
4._________客户一次性提货_________元以上,甲方可免费安排送货。
八、违约责任
如乙方违反本协议第三款3、4条时,甲方可停止供货,并收回代理地区的经销权。
九、甲乙双方如发生争执,可共同协商解决或递交甲方所在地人民法院。
十、本协议一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。
甲方(盖章):_________ 乙方(盖章):_________
代表(签字):_________ 代表(签字):_________
_________年____月____日 _________年____月____日
