第二十二条 出租汽车经营者应当遵守下列规定:
（一）在许可的经营区域内从事经营活动,超出许可的经营区域的,起讫点一端应当在许可的经营区域内；
（二）保证营运车辆性能良好；
（三）按照国家相关标准运营服务；
（四）保障聘用人员合法权益,依法与其签订劳动合同或者经营合同；
（五）加强从业人员管理和培训教育；
（六）不得将出租汽车交给未经从业资格注册的人员运营。
第二十三条 出租汽车运营时,车容车貌、设施设备应当符合以下要求:
（一）车身外观整洁完好,车厢内整洁、卫生,无异味；
（二）车门功能正常,车窗玻璃密闭良好,无遮蔽物,升降功能有效；
（三）座椅牢固无塌陷,前排座椅可前后移动,靠背倾度可调,安全带和锁扣齐全、有效；
（四）座套、头枕套、脚垫齐全；
（五）计价器、顶灯、运营标志、服务监督卡（牌）、车载信息化设备等完好有效。
第二十四条 出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务,并遵守下列规定:
（一）做好运营前例行检查,保持车辆设施、设备完好,车容整洁,备齐发票、备足零钱；
（二）衣着整洁,语言文明,主动问候,提醒乘客系好安全带；
（三）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备；
（四）乘客携带行李时,主动帮助乘客取放行李；
（五）主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车；
（六）不得在车内吸烟,忌食有异味的食物；
（七）随车携带道路运输证、从业资格证,并按规定摆放、粘贴有关证件和标志；
（八）按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶,不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶；
（九）在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地载客时应当文明排队,服从调度,不得违反规定在非指定区域揽客；
（十）未经乘客同意不得搭载其他乘客；
（十一）按规定使用计价器,执行收费标准并主动出具有效车费票据；
（十二）遵守道路交通安全法规,文明礼让行车。
第二十五条 出租汽车驾驶员遇到下列特殊情形时,应当按照下列方式办理:
（一）乘客对服务不满意时,虚心听取批评意见；
（二）发现乘客遗失财物,设法及时归还失主。无法找到失主的,及时上交出租汽车企业或者有关部门处理,不得私自留存；
（三）发现乘客遗留可疑危险物品的,立即报警。
第二十六条 出租汽车乘客应当遵守下列规定:
（一）不得携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车；
（二）不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车；
（三）不得向驾驶员提出违反道路交通安全法规的要求；
（四）不得向车外抛洒物品,不得破坏车内设施设备；
（五）醉酒者或者精神病患者乘车的,应当有陪同（监护）人员；
（六）遵守电召服务规定,按照约定的时间和地点乘车；
（七）按照规定支付车费。
第二十七条 乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的,驾驶员可以要求乘客随同到就近的有关部门办理验证登记手续；乘客不予配合的,驾驶员有权拒绝提供服务。
第二十八条 出租汽车运营过程中有下列情形之一的,乘客有权拒绝支付费用:
（一）驾驶员不按照规定使用计价器,或者计价器发生故障时继续运营的；
（二）驾驶员不按照规定向乘客出具相应车费票据的；
（三）驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理,不能将乘客及时送达目的地的；
