第三十二条 邮政企业应当设置用户意见箱、意见簿，公布用户投诉电话，接受用户对邮政普遍服务质量的监督。用户对服务质量进行投诉、举报的，邮政企业应当自接到投诉、举报之日起7日内予以答复。
用户向邮政企业投诉后7日内未得到答复，或者对邮政企业投诉处理和答复不满意的，或者邮政企业投诉渠道不畅通、无人受理的，用户可以向邮政管理机构申诉。邮政管理机构对涉及邮政企业的申诉，可以要求邮政企业进行核实、处理。邮政企业应当自收到邮政管理机构转办的申诉之日起15日内作出答复。邮政管理机构应当自接到用户申诉之日起30日内作出答复。
第三十三条 邮政企业撤销提供邮政普遍服务的营业场所、停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务的，应当经当地邮政管理机构批准;因不可抗力或者其他特殊原因暂时停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务的，应当以适当形式及时向社会公告，采取相应的补救措施，并向当地邮政管理机构报告。
第三十四条 因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，公安机关、国家安全机关或者检察机关可以依法检查、扣留有关邮件，并可以要求邮政企业提供相关用户使用邮政服务的信息。邮政企业和有关单位应当配合，并对有关情况予以保密。
第五章 法律责任
第三十五条 单位或者个人违反本办法规定，破坏邮政普遍服务设施或者妨碍邮政普遍服务设施正常使用和运行的，由邮政管理机构责令改正;违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的，由公安机关依法给予处罚;涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理;造成损失的，依法承担赔偿责任。
第三十六条 邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普遍服务标准的，由邮政管理机构责令改正，可以处1万元以下的罚款;情节严重的，处1万元以上5万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。
第三十七条 邮政企业违反本办法规定，不建立或者不执行邮件收寄验视制度或者违反法律、法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件的，对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分;造成人身伤害或者财产损失的，依法承担赔偿责任。
第三十八条 邮政企业利用标有邮政专用标志的车辆从事邮件运输寄递以外的经营性活动，或者以出租等方式允许其他单位或者个人使用标有邮政专用标志车辆的，由邮政管理机构责令改正，没收违法所得，可以并处2万元以下的罚款;情节严重的，并处2万元以上10万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。
邮政企业从业人员利用标有邮政专用标志的车辆从事邮件运输寄递以外的活动的，由邮政企业责令改正，给予处分。
第三十九条 邮政管理机构和其他有关部门及其工作人员违反本办法有关规定，滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，依法给予处分;涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。
第四十条 违反本办法规定的其他行为，《中华人民共和国邮政法》及其他法律、法规中另有处罚规定的，从其规定;构成治安管理处罚的，按照《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚;涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。
第六章 附则
第四十一条 邮政企业按照国家规定办理的国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务及其监督管理，参照本办法执行。
第四十二条 本办法自2017年2月1日起施行。
