第三十八条 城市供水企业、自建设施供水单位、二次供水设施运行管理单位应当制定城市供水水质突发事件应急预案。发现供水水质达不到相关标准时，应当按照应急预案采取相应的措施，并通知受影响的用户，供水水质可能对人体健康造成损害时，还应当立即向城市供水主管部门、卫生计生主管部门报告，不得隐瞒。
城市供水主管部门、卫生计生主管部门接到水质异常报告或供水水质投诉后，应当及时开展处理处置工作，采取必要措施，确
保供水安全。
第三十九条 在规定的城市供水管道及其附属设施的地面和地下的安全保护范围内，因工程建设确需修筑建筑物、构筑物和堆放物品时，需经城市供水主管部门及其他有关部门同意并采取保护措施。
第四十条 在城市公共供水管网覆盖范围内的工程项目开工前，建设单位应当到城市供水企业查明地下供水设施情况。施工可能影响供水设施安全的，施工单位应当与城市供水企业签订供水设施保护协议。
因施工造成供水设施损坏的，施工单位应当立即告知城市供水企业进行修复，承担修复费用并赔偿损失。
第四十一条 因建设工程确需改建、拆除或者迁移城市公共供水设施的，建设单位应当在开工前与城市供水企业签订协议，并
报经城市供水主管部门及其他有关部门批准，发生的费用由建设单位承担;未经批准的，不得擅自改建、拆除、迁移城市公共供水设
施。
第四十二条 不得擅自将自建供水设施和二次供水设施与城市公共供水设施连接;因特殊情况确需连接的，应当征得城市供水
企业同意，并在管道连接处采取必要的防护措施。
禁止产生或者使用有毒有害物质的单位将其生产用水管网系
统与城市公共供水管网系统直接连接。
第六章 用户权益保障
第四十三条 城市供水企业应当在营业场所公示用水办理程序、服务规范、投诉电话、收费项目和标准，并提供用水量、水价、水费以及相关事项的查询服务，用户对查询结果有异议的，供水企业应当自提出异议起三个工作日内予以处理并答复。
第四十四条 城市供水企业应当设置供水服务热线，全天(二
十四小时)接受用户咨询、求助及投诉;受理用户咨询与投诉后应当在二小时内作出答复，并在七日内处理完毕;对处理期限内不能解决的，应当向用户说明原因，提出处理方案，并在承诺的时限内处理完毕。
第四十五条 城市供水企业应当按照价格主管部门核准的水价和国家法定计量检定机构检定的水表记录，按照合同约定的期限和方式向用户收取水费。
第四十六条用户在收到城市供水企业发出的催缴水费通知后，对水费有异议的，可以自接到水费催缴通知之日起七日内向供水企业提出，供水企业应当在七日内答复用户;用户对供水企业不答复或者答复不满意的，可以向城市供水主管部门投诉。
第四十七条 城市供水企业应当通过新闻媒体或者张贴告示等方式公告计划停水的原因、时间和范围。用户可以拨打供水企业供水服务热线，查询停止供水原因和恢复供水时间，供水企业应
当予以答复。
第四十八条 城市供水企业因自身原因造成供水管道跑水，给用户造成直接损失的，应当承担民事责任。
第四十九条 物业服务企业或者其他负有管理职责的单位，不得以用户欠交物业管理费用或者其他原因中止对用户的供水。
第七章 法律责任
第五十条 违反本办法规定，未获得城市供水经营许可擅自从事城市公用事业生产经营的，由城市供水主管部门按照《山东省城市建设管理条例》的规定责令其限期改正，并处以一千元以上一万元以下罚款。
第五十一条 违反本办法规定，有下列行为之一的，由城市供水主管部门按照住房和城乡建设部《城市供水水质管理规定》给予警告，并处以五千元以上二万元以下的罚款：
